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2012
12-26

零售商的未来:缩小线上线下的差距

零售商的未来:缩小线上线下的差距 - 朝南朝北 - 1电子商务和移动商务已经极大地改变了品牌接触消费者的方式,带来了更多的方便快捷,让他们在迅速购买商品的同时,避免了逛商店的麻烦。这种模式提供了很大的便利,但是在购物体验中去除掉人和这个因素的同时,你也失去了至关重要的东西。

电子商务成为主流,让我们很多人在追求简单方便的过程中,习惯了牺牲传统零售业带来的实际好处——然而这并不是最终的解决方案。

随着越来越多的消费者寻找实体零售店的替代品,现在到了我们开发新技术来加强在线体验的时候。下面是品牌应该重视电子商务的几个理由:

美国《互联网零售商》杂志(Internet Retailer)的最新研究预计,2013年移动电子商务销售额将增加一倍。

市场研究公司eMarketer预计,今年美国服装和配饰类商品的电子商务销售额将增长至2,242亿美元,比2011年高出15.4%。

梅西百货(Macy’s)和诺德斯特姆公司(Nordstrom )等实体零售巨头正在加快整合数字技术和实体店运营的步伐,应对网上购物平台给店内销售带来的重大损失。

我们现在生活的时代竞争激烈,推动品牌不断创新,为他们的客户提供品质更好的产品、量身定制的选项和更多可供选择的购买渠道。作为实体零售商的替代品,电 子商务具有良好的有利条件,但是对于购物而言,电子商务依然是个欠缺些人性化的渠道。为了把网上购物体验提升到新的层次,企业必须在这个过程中重新添入人 际接触。

这个目标如何实现?怎样通过使用技术来充分挖掘人际接触的优势?

为了扩大电子商务的影响力,企业可以使用很多方法,比如对个人互动与数字技术进行整合。策略之一就是在零售店内部设立移动销售点,通过在销售区域安排销售 助理,为他们配备平板电脑,方便顾客进行在线购物。对于那些流失潜在客户销售收入的商店来说,这是可行的解决方案,因为这类顾客通常在店内看货,然后搜索 产品,最终通过亚马逊(Amazon)等网上零售商购买产品。通过投资移动应用开发和员工培训,零售商能够确保实体店的好处好处,既不失去即时购物的便 利,又省去了单纯在线购物的麻烦。

下一步,企业可以绕过线下零售,直接向消费者出售产品。建设和维持商店的成本和通过第三方分销商销售产品的成本,都会导致效率低下,最终减少了公司的利 润。到目前为止,零售商店对企业获取顾客来说必不可少,但是随着消费者把越来越多的时间用于在线浏览,逐渐接受其他购买模式,企业可以通过电子商务和直销 迎来真正的创新机会。

也许最有创新潜力的领域是服装行业,这个行业的网上购物障碍通常特别高。采用先进技术,让企业能够追踪消费者的个人购买记录,实际了解消费者在线购买的服 装。如果你能够了解消费者的喜好,记录购买情况,追踪他们的服装尺寸和体型,这样就可以更好地预测消费者未来最有可能购买的服装。仅凭这一点,就有可能带 动产品销售,但是取代试穿服装的实际体验依然存在挑战。消费者试穿服装的效果、触摸面料的手感和仔细检查服装的细节,都不能通过在线模式复制,也没有处理 退货的负担。

增加人为因素是最有利的做法。除了通过数字手段追踪消费者的习惯,使用数据提出购买建议,品牌还可以更有效地确定销售目标,通过造型师或销售助理提供意 见,建立与客户的个人联系。通过为员工配备数据提示工具,帮助客户找到他们需要的商品,你可以为个性化服务增加价值,这种服务作为零售业销售基础的时间, 比我们大多数人想象的时间更长。这个策略可以通过店内移动销售点来实现,还可以通过直接联系消费者的模式,完全绕过零售商店。

从某些方面来说,直销的声誉并不好,不过从另一方面来说,沃伦·巴菲特(Warren Buffett)把他持有直销公司优雅厨师(Pampered Chef)的股权称为他有史以来最好的投资。无论你对直销历史有什么看法,这种模式现在具有挖掘客户需求的潜力,能够寻找替代购物渠道,比传统零售商更有 效地拉动销售。实际上,采用上述技术,直销已经能够为客户提供比任何时候更方便、更个性化和价格更实惠的购物体验。

直销给消费者带来的好处非常明显,即使没有更深入的影响,也能给公司带来同样大的好处。除了把公司在大型市场的分销费用保持在低水平,直销模式还能在中小 型市场打开销售渠道,因为在这些市场开设和运营实体店的成本在经济方面并不划算。这种直销模式也有助于促进销售助理和客户的人际关系,打造品牌忠诚度,通 过网络和口碑带来扩展业务的机会。在这个过程中使用移动销售设备和应用程序来管理个人账户,配备直销人员帮助顾客选择适合他们需求和需要的产品,根据购买 记录推荐商品,让他们在亲自体验产品的同时,能够在线浏览其他商品,通过选择按钮进行实时购买。

企业可能还有不计其数的方法,能够具有创意地把高科技融入个性化的购物体验,随着消费者对更好的新购买选项的需求不断增长,最坏的选择可能就是坚持过去的经营方式。考虑所有的因素,拒绝使用数字化工具或者过分依赖自身地位的品牌,都将在零售商的下一波创新浪潮中掉队。

最后编辑:
作者:jackcover
这个作者貌似有点懒,什么都没有留下。

零售商的未来:缩小线上线下的差距》有 2 条评论

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